Curso Calidad en el Servicio
¿Qué voy a aprender?
Descubra cómo transformar la experiencia del cliente en su centro de llamadas con nuestro curso "Calidad en el Servicio". Aprenda a medir y evaluar el rendimiento mediante el análisis de datos y el uso de KPIs. Domine técnicas para reducir los tiempos de espera y priorizar las llamadas, al tiempo que implementa tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. Mejore la calidad de la atención al cliente con estándares efectivos y desarrolle habilidades de comunicación en su equipo. Optimice los procesos y asegure la satisfacción del cliente con estrategias prácticas y de alta calidad.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Análisis de datos: Domine la toma de decisiones basadas en datos precisos.
Reducción de tiempos: Aprenda técnicas para minimizar el tiempo de espera.
Uso de IA: Implemente la inteligencia artificial en la gestión de llamadas.
Comunicación efectiva: Mejore sus habilidades para una atención al cliente óptima.
Mejora continua: Optimice los procesos para incrementar la eficiencia del centro de llamadas.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.