Curso Calidad en el Servicio de Atención al Cliente
¿Qué voy a aprender?
Descubra cómo transformar la atención al cliente en centros de llamadas con nuestro curso especializado en calidad del servicio. Aprenda a medir el éxito del CRM mediante el análisis de la satisfacción del cliente y los indicadores clave de rendimiento (KPIs), desarrolle las habilidades de sus compañeros y optimice la eficiencia operativa. Domine la navegación básica del sistema CRM, mejore la resolución de problemas y reduzca los tiempos de respuesta. Este curso le proporcionará las herramientas necesarias para aumentar la satisfacción del cliente y maximizar el potencial de su equipo.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Análisis de la satisfacción: Evalúe y mejore la experiencia del cliente.
Uso eficiente del CRM: Domine la navegación y la configuración del sistema.
Optimización del servicio: Mejore los tiempos de respuesta y la resolución de problemas.
Gestión de datos: Actualice y consulte la información del cliente de manera eficaz.
Capacitación efectiva: Diseñe y evalúe sesiones de formación para sus compañeros.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.