Curso de Analista de Performance
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo convertirte en un experto Analista de Rendimiento en Centros de Llamadas con nuestro curso especializado. Aprende a utilizar herramientas de visualización de datos como Excel y Hojas de Cálculo de Google para crear tableros impactantes. Domina los fundamentos del análisis de datos y métricas clave como la satisfacción del cliente y la tasa de resolución en la primera llamada. Mejora procesos, comunica resultados de manera efectiva y desarrolla propuestas de mejora con objetivos INTELIGENTES. ¡Inscríbete y transforma tu carrera hoy!
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Visualización de datos: Domina gráficos en Excel y tableros en Hojas de Cálculo de Google.
Análisis de datos: Aprende a interpretar y utilizar herramientas de análisis efectivas.
Métricas de rendimiento: Mide satisfacción y eficiencia en centros de llamadas con precisión.
Optimización de procesos: Identifica cuellos de botella y mejora continuamente.
Comunicación efectiva: Presenta resultados claros a las partes interesadas con informes precisos.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.