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Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

¿Qué voy a aprender?

Descubre cómo convertir la gestión de quejas y reclamos en una ventaja competitiva con nuestro curso especializado para profesionales de Centros de Llamadas. Aprende a aplicar principios clave, utilizar herramientas de seguimiento y resolver conflictos de manera efectiva. Mejora la facturación mediante la automatización y la formación del personal, y reduce los tiempos de espera optimizando los recursos y los procesos. Domina la comunicación asertiva y el análisis de datos para aumentar la satisfacción del cliente y redactar informes claros y concisos. ¡Inscríbete ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!

Diferenciales de Apoia

Curso en línea y acceso de por vida
Certificado conforme a normativas educativas
Resúmenes en PDF listos para imprimir
Asistente en línea disponible en todo momento
Selecciona y organiza los capítulos que deseas estudiar
Establece la carga horaria del curso
Actividades prácticas corregidas de inmediato
Estudia en cualquier momento, sin necesidad de conexión a internet

Desarrolla habilidades

Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo

Gestión de quejas: Domina los principios y las herramientas para un seguimiento eficaz.

Resolución de conflictos: Aplica técnicas eficaces para solucionar problemas.

Automatización de la facturación: Mejora los procesos con sistemas automatizados.

Comunicación asertiva: Maneja situaciones difíciles con los clientes de manera efectiva.

Análisis de datos: Clasifica las quejas e identifica las causas raíz con precisión.

Resumen sugerido

Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.

  • Elige por qué capítulo comenzar
  • Agrega o elimina capítulos
  • Aumenta o disminuye la carga horaria del curso

Ejemplos de capítulos que podrás agregar

Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación

Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.