Curso de Calidad en el Servicio
¿Qué voy a aprender?
Descubrí cómo mejorar la calidad en la atención al cliente en tu Call Center con este curso especializado. Aprendé a identificar y resolver problemas usando técnicas efectivas y análisis de causas raíz. Dominá los fundamentos de la satisfacción del cliente, indicadores clave de rendimiento y principios de calidad. Implementá soluciones prácticas, desarrollá planes de acción eficientes y aplicá las mejores prácticas en comunicación y tecnología. Analizá la información de retroalimentación para optimizar cada interacción y asegurar la excelencia en la atención.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Identificación de problemas: Dominá técnicas para detectar y resolver problemas de manera eficiente.
Análisis de causas raíz: Aprendé a identificar las causas de fondo de los problemas.
Satisfacción del cliente: Mejorá la experiencia del cliente con estrategias efectivas.
Implementación de soluciones: Desarrollá e implementá soluciones prácticas en Call Centers.
Comunicación efectiva: Perfeccioná tus habilidades para interactuar con clientes de manera exitosa.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.