Curso Resolución de Reclamaciones de Usuario
¿Qué voy a aprender?
Dominá el arte de resolver quejas de usuarios con nuestro curso diseñado para profesionales de Call Center. Aprendé a comunicarte con claridad y empatía, documentar interacciones y usar sistemas de gestión de clientes. Desarrollá habilidades para manejar situaciones difíciles, bajarle el tono a los conflictos y mantener la calma. Identificá problemas comunes, analizá las causas de raíz y proponé soluciones efectivas. Además, adquirí conocimientos técnicos básicos y habilidades de investigación para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación clara: Dominá la claridad y la concisión en tus interacciones.
Escucha activa: Mejorá la empatía y la comprensión del cliente.
Manejo de conflictos: Aprendé a calmar situaciones difíciles.
Solución de problemas: Identificá y resolvé problemas comunes.
Conocimiento técnico: Usá herramientas para diagnósticos efectivos.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.