Curso de Gestión de Llamadas
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar tus habilidades en este curso de gestión de llamadas, diseñado para profesionales de Call Center. Aprende a comunicarte de manera efectiva utilizando un lenguaje claro y empático, y domina técnicas de escucha activa. Gestiona el estrés con estrategias de administración del tiempo y relajación, manteniendo la calma bajo presión. Optimiza el uso de herramientas internas para registrar incidencias y programar visitas técnicas. Resuelve conflictos y problemas técnicos con seguridad, mejorando la experiencia del cliente y tu desempeño profesional.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación efectiva: Domina el lenguaje claro y la empatía en cada llamada.
Manejo del estrés: Aprende a mantener la calma y administrar el tiempo bajo presión.
Uso de herramientas: Optimiza el registro de incidencias y la consulta de sistemas.
Resolución de conflictos: Desarrolla habilidades para manejar clientes difíciles.
Solución técnica: Diagnostica y resuelve problemas comunes de red e internet.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.