Curso Calidad en el Servicio
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar la experiencia del cliente en tu centro de llamadas con nuestro curso "Calidad en el Servicio". Aprende a medir y evaluar el rendimiento mediante el análisis de datos y el uso de KPIs. Domina técnicas para reducir los tiempos de espera y priorizar llamadas, mientras implementas tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. Mejora la calidad de la atención al cliente con estándares efectivos y desarrolla las habilidades de comunicación en tu equipo. Optimiza procesos y asegura la satisfacción del cliente con estrategias prácticas y de alta calidad.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Análisis de datos: Domina la toma de decisiones basadas en datos precisos.
Reducción de tiempos: Aprende técnicas para minimizar los tiempos de espera.
Uso de IA: Implementa la inteligencia artificial en la gestión de llamadas.
Comunicación efectiva: Mejora tus destrezas para una atención al cliente óptima.
Mejora continua: Optimiza los procesos para incrementar la eficiencia del centro de llamadas.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.