Acceder cursos

Curso Resolución de Reclamaciones de Usuario

¿Qué voy a aprender?

Domina el arte de la resolución de querellas de usuario con nuestro curso diseñado para profesionales de Centros de Llamadas. Aprende a comunicarte con claridad y empatía, documentar interacciones y utilizar sistemas de gestión de clientes. Desarrolla habilidades para manejar situaciones difíciles, bajar la tensión en conflictos y mantener la calma. Identifica problemas comunes, analiza las causas y propone soluciones efectivas. Además, adquiere conocimientos técnicos básicos y habilidades de investigación para ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Diferenciales de Apoia

Curso en línea y vitalicio
Certificado conforme a normas educativas
Resúmenes en PDF para imprimir
Asistente en línea disponible siempre
Selecciona y organiza los capítulos que prefieres estudiar
Establece la carga horaria del curso
Actividades prácticas corregidas al instante
Estudia en cualquier momento, sin necesidad de internet

Desarrolla habilidades

Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo

Comunicación clara: Domina la claridad y concisión en tus interacciones.

Escucha activa: Mejora la empatía y comprensión del cliente.

Manejo de conflictos: Aprende a calmar situaciones difíciles.

Solución de problemas: Identifica y resuelve problemas comunes.

Conocimiento técnico: Usa herramientas para diagnósticos efectivos.

Resumen sugerido

Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.

  • Elige por qué capítulo comenzar
  • Agrega o elimina capítulos
  • Aumenta o disminuye la carga horaria del curso

Ejemplos de capítulos que podrás agregar

Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación

Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.