Curso de Técnico en Métricas de Call Center
¿Qué voy a aprender?
Descubrí cómo transformar la eficiencia de tu call center con nuestro Curso de Técnico en Métricas de Call Center. Aprendé a identificar patrones y problemas en las métricas, a optimizar procesos mediante la automatización y la gestión de calidad, y a dominar herramientas de análisis de datos como Excel y Google Sheets. Con un enfoque en métricas clave como el Tiempo Promedio de Atención (TPA), la Resolución en la Primera Llamada (RPLL) y la Satisfacción del Cliente (CSAT), este curso te capacitará para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren el servicio al cliente y reduzcan la tasa de abandono. ¡Inscribite ahora y llevá tu carrera al siguiente nivel!
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Análisis de métricas: Identificá patrones y tendencias en los datos de los call centers.
Optimización de procesos: Mejorá la eficiencia y la calidad mediante la automatización.
Comunicación efectiva: Presentá resultados y recomendaciones con claridad.
Herramientas de datos: Dominá Excel y Google Sheets para el análisis avanzado.
Métricas clave: Medí el Tiempo Promedio de Atención (TPA), la Resolución en la Primera Llamada (RPLL) y la Satisfacción del Cliente (CSAT) para mejorar el servicio al cliente.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.