Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones
¿Qué voy a aprender?
Descubra cómo transformar el manejo de quejas y reclamos en una ventaja competitiva con nuestro curso especializado para profesionales de Call Center. Aprenda a aplicar principios clave, utilizar herramientas de seguimiento y resolver conflictos de manera efectiva. Mejore la facturación mediante la automatización y capacitación del personal, y reduzca tiempos de espera optimizando recursos y procesos. Domine la comunicación asertiva y el análisis de datos para elevar la satisfacción del cliente y redactar informes claros y concisos. ¡Inscríbase ahora y lleve su carrera al siguiente nivel!
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Manejo de quejas: Domine principios y herramientas para el seguimiento eficaz.
Resolución de conflictos: Aplique técnicas efectivas para solucionar problemas.
Automatización de facturación: Mejore procesos con sistemas automatizados.
Comunicación asertiva: Maneje situaciones difíciles con clientes de manera efectiva.
Análisis de datos: Clasifique quejas e identifique causas raíz con precisión.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.