Curso de Gestor de Calidad de Llamadas
¿Qué voy a aprender?
Descubrí cómo convertirte en un experto Gestor de Calidad de Llamadas con nuestro curso diseñado para profesionales de centros de atención telefónica. Aprendé a optimizar métricas clave como la Tasa de Resolución en la Primera Llamada (FCR), la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Tiempo Promedio de Manejo (AHT). Dominá la gestión de calidad, desarrollá planes de mejora efectivos y presentá resultados claros a la gerencia. Mejorá tus habilidades en evaluación de llamadas y análisis de datos para impulsar la excelencia en el servicio al cliente.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Optimización del FCR: Mejorá la resolución en la primera llamada.
Aumento del CSAT: Incrementá la satisfacción del cliente eficazmente.
Reducción del AHT: Disminuí el tiempo promedio de manejo de llamadas.
Evaluación de calidad: Aplicá criterios para evaluar llamadas con precisión.
Análisis de datos: Utilizá herramientas para identificar áreas de mejora.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.