Curso de Supervisor de Calidad
¿Qué voy a aprender?
Descubrí cómo convertirte en un Supervisor de Calidad experto en call centers con nuestro curso especializado. Aprendé a medir métricas clave como la satisfacción del cliente y la resolución en la primera llamada. Dominá la implementación de cambios efectivos, la redacción de informes claros y la comunicación con la gerencia. Desarrollá planes de acción para mejorar procesos y capacitar agentes, mientras utilizás herramientas de análisis de datos para identificar y resolver problemas de raíz. Mejorá la experiencia del cliente y elevá la calidad del servicio.
Diferenciales de Apoia
Desarrollá habilidades
Fortalecé el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Supervisión efectiva: Dominá roles y responsabilidades clave en call centers.
Comunicación clara: Aprendé a redactar informes de calidad concisos y efectivos.
Gestión del cambio: Implementá cambios exitosos en equipos de trabajo.
Análisis de datos: Utilizá herramientas para interpretar reportes de calidad.
Satisfacción del cliente: Mejorá la experiencia del cliente con técnicas avanzadas.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elegí por qué capítulo comenzar
- Agregá o eliminá capítulos
- Aumentá o disminuí la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.