Curso de Técnico en WFM
¿Qué voy a aprender?
Descubrí cómo optimizar la gestión de la fuerza laboral en call centers con nuestro "Curso de Técnico en WFM". Aprendé a planificar turnos de trabajo efectivos, asegurando la cobertura adecuada y el bienestar del personal. Dominá la adherencia de agentes mediante sistemas de monitoreo y métricas precisas. Mejorá la productividad y el servicio al cliente con estrategias innovadoras. Analizá datos de volumen de llamadas y pronosticá tendencias para enfrentar desafíos comunes. Convertite en un experto en WFM y llevá tu carrera al siguiente nivel.
Diferenciales de Apoia
Desarrollá habilidades
Fortalecé el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Optimización de turnos: Diseñá horarios eficientes para maximizar la cobertura.
Monitoreo de adherencia: Implementá sistemas para asegurar el cumplimiento de horarios.
Análisis de datos: Interpretá patrones de llamadas para mejorar la gestión.
Pronóstico de llamadas: Utilizá herramientas para predecir volúmenes de llamadas.
Mejora de productividad: Aplicá estrategias para aumentar la eficiencia del equipo.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elegí por qué capítulo comenzar
- Agregá o eliminá capítulos
- Aumentá o disminuí la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.