Curso Resolución de Reclamaciones de Usuario
¿Qué voy a aprender?
Dominá el arte de la resolución de reclamos de usuario con nuestro curso diseñado para profesionales de Call Center. Aprendé a comunicarte con claridad y empatía, documentar interacciones y utilizar sistemas de gestión de clientes. Desarrollá habilidades para manejar situaciones difíciles, desescalar conflictos y mantener la calma. Identificá problemas comunes, analizá causas raíz y proponé soluciones efectivas. Además, adquirí conocimientos técnicos básicos y habilidades de investigación para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Diferenciales de Apoia
Desarrollá habilidades
Fortalecé el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación clara: Dominá la claridad y concisión en tus interacciones.
Escucha activa: Mejorá la empatía y comprensión del cliente.
Manejo de conflictos: Aprendé a calmar situaciones difíciles.
Solución de problemas: Identificá y resolvé problemas comunes.
Conocimiento técnico: Usá herramientas para diagnósticos efectivos.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elegí por qué capítulo comenzar
- Agregá o eliminá capítulos
- Aumentá o disminuí la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.