Curso de Calidad en el Servicio
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo elevar la calidad del servicio en tu Call Center con nuestro curso especializado. Aprende a identificar y resolver problemas mediante técnicas efectivas y análisis de causa raíz. Domina los fundamentos de la satisfacción del cliente, indicadores clave de rendimiento y principios de calidad. Implementa soluciones prácticas, desarrolla planes de acción eficientes y aplica mejores prácticas en comunicación y tecnología. Analiza data de retroalimentación para optimizar cada interacción y asegurar la excelencia en el servicio.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Identificación de problemas: Domina técnicas para detectar y resolver problemas eficientemente.
Análisis de causa raíz: Aprende a identificar las causas subyacentes de los problemas.
Satisfacción del cliente: Mejora la experiencia del cliente con estrategias efectivas.
Implementación de soluciones: Desarrolla y ajusta soluciones prácticas en Call Centers.
Comunicación efectiva: Perfecciona tus habilidades para interactuar con clientes exitosamente.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.