Curso de Supervisor de Calidad
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo convertirte en un Supervisor de Calidad experto en centros de contacto con nuestro curso especializado. Aprende a medir métricas clave como la satisfacción del cliente y la resolución en la primera llamada. Domina la implementación de cambios efectivos, la redacción de informes claros y la comunicación con la gerencia. Desarrolla planes de acción para mejorar procesos y capacitar agentes, mientras utilizas herramientas de análisis de datos para identificar y resolver problemas de raíz. Mejora la experiencia del cliente y eleva la calidad del servicio.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Supervisión efectiva: Domina roles y responsabilidades clave en centros de contacto.
Comunicación clara: Aprende a redactar informes de calidad concisos y efectivos.
Gestión del cambio: Implementa cambios exitosos en equipos de trabajo.
Análisis de datos: Utiliza herramientas para interpretar reportes de calidad.
Satisfacción del cliente: Mejora la experiencia del cliente con técnicas avanzadas.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.