Curso de Analista de Atendimento ao Cliente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No Curso de Analista de Atendimento ao Cliente, você aprenderá a dominar a comunicação clara e objetiva, aplicando técnicas de escuta ativa e linguagem verbal e não verbal para melhorar o relacionamento com clientes. O curso aborda gestão de emoções, análise de feedbacks, monitorização de KPIs e uso de ferramentas tecnológicas como CRM e chatbots, garantindo agilidade e eficiência no atendimento em Angola.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Comunicação clara e objetiva para melhorar o relacionamento com clientes em Angola.
Técnicas avançadas de escuta ativa para entender e resolver demandas com precisão.
Gestão de emoções e conflitos para fortalecer a empatia no atendimento ao cliente.
Análise de feedbacks e KPIs para monitorizar e aprimorar a experiência do consumidor.
Uso eficiente de CRM, chatbots e plataformas digitais para agilizar o atendimento.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.