Curso de Consultor de Customer Success
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso de Consultor de Sucesso do Cliente, você aprenderá a dominar a análise de dados, interpretando informações essenciais para detectar padrões que aumentam a satisfação do cliente. Com uma abordagem prática, irá desenvolver planos de acção eficazes, criando cronogramas para implementar melhorias significativas no atendimento. Além disso, aprimorará as suas técnicas de atendimento, elaborando guiões, gerindo reclamações e oferecendo soluções rápidas. Este curso é ideal para profissionais de call center que desejam transformar a experiência do cliente e se destacar no mercado.
Diferenciais da Apoia
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.