Curso de Conversas difíceis para Atendentes de Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso Conversas Difíceis para Atendentes de Call Center, você irá desenvolver habilidades essenciais para lidar com situações desafiantes no atendimento ao cliente. Aprenderá a aplicar técnicas de escuta activa e empatia, permitindo que identifique e compreenda as reais necessidades dos clientes. Além disso, descobrirá estratégias práticas para oferecer soluções claras que garantam a satisfação do cliente, mesmo nas situações mais críticas. Por fim, dominará métodos eficazes para gerir as suas emoções e manter a calma, assegurando um atendimento profissional que transforma interações difíceis em experiências positivas. Destaque-se no sector e ofereça um atendimento excepcional!
Diferenciais da Apoia
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.