Curso de Educação Para Clientes
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O curso Educação para Clientes é fundamental para profissionais de Call Center que pretendem melhorar as suas competências e prestar um atendimento excecional. Irá aprender a desenvolver conteúdos educativos eficazes, identificar as necessidades e desafios dos clientes e medir os resultados através de métricas precisas. Além disso, o curso aborda estratégias de implementação e envolvimento, assegurando que está preparado para superar as expectativas e maximizar a satisfação do cliente. Inscreva-se já e transforme a sua abordagem de atendimento!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Análise de necessidades: Identifique e compreenda as necessidades dos clientes.
Desenvolvimento de conteúdo: Crie materiais educativos eficazes e apelativos.
Envolvimento do cliente: Aplique técnicas para aumentar a participação e a satisfação.
Medição de resultados: Avalie o sucesso através de métricas e dados rigorosos.
Estratégias de implementação: Planeie e execute lançamentos de programas educativos.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.