Curso de Especialista em Customer Success
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Torne-se um especialista em Sucesso do Cliente com o nosso curso inovador, especialmente concebido para profissionais de Call Center. Ao longo das aulas, você aprenderá a comunicar de forma eficaz e empática, construindo relacionamentos sólidos com os seus clientes. Além disso, desenvolverá habilidades analíticas essenciais para interpretar dados, possibilitando decisões mais assertivas e uma experiência superior ao cliente. Por fim, você dominará técnicas práticas de resolução de problemas, transformando desafios em oportunidades de melhoria contínua. Inscreva-se e impulsione a sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Comunicação Eficaz
Empatia no Atendimento
Construção de Relacionamentos
Análise de Dados
Tomada de Decisões Assertivas
Resolução de Problemas
Melhoria Contínua
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.