Curso de Gestão de Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Descubra como transformar o seu call center numa operação de excelência com o curso Gestão de Call Center. Aprenda a recolher e analisar dados, identificar problemas e optimizar recursos para melhorar o desempenho. Desenvolva habilidades em planificação, gestão de mudanças e inovação tecnológica. Com foco em comunicação eficaz e engajamento da equipa, este curso prático e de alta qualidade capacita-o a implementar estratégias eficazes e monitorizar resultados para garantir melhorias contínuas. Inscreva-se agora e eleve a sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Análise de dados: Domine a recolha e interpretação para decisões estratégicas.
Optimização de recursos: Maximize a eficiência e o desempenho operacional.
Planificação estratégica: Crie cronogramas eficazes e gerencie mudanças.
Inovação tecnológica: Implemente soluções modernas para melhorias contínuas.
Comunicação eficaz: Envolva as equipas e resolva conflitos com técnicas avançadas.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.