Curso de Help Desk de Ti
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Descubra como optimizar o suporte técnico num ambiente de Call Center com o curso Help Desk de TI. Aprenda a diagnosticar problemas de desempenho, analisar processos e identificar gargalos de CPU e memória. Explore as melhores práticas em suporte técnico, incluindo o uso de ferramentas de suporte remoto e técnicas de comunicação eficaz. Domine a documentação de incidentes e soluções, e implemente medidas preventivas para garantir a melhoria contínua. Inscreva-se agora e eleve as suas habilidades em TI!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Diagnóstico de desempenho: Identifique e resolva gargalos de CPU e memória.
Actualização de software: Mantenha os sistemas operativos sempre actualizados.
Suporte remoto: Utilize ferramentas eficazes para assistência técnica à distância.
Comunicação eficaz: Aprimore as interacções com os utilizadores para um melhor suporte.
Documentação técnica: Registe incidentes e soluções de forma clara e precisa.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.