Curso de Melhoria de Processos de Qualidade em Call Centers
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Aprenda a transformar o seu desempenho no sector de Call Center com o nosso curso abrangente. Descubra como desenvolver planos de acção eficazes, implementar tecnologias inovadoras e optimizar processos para melhorar a qualidade do atendimento. Explore tendências emergentes, métodos de avaliação de desempenho e práticas modernas de atendimento ao cliente. Aprimore as suas habilidades profissionais e contribua para o crescimento da empresa, superando desafios e identificando áreas de melhoria com estratégias baseadas em dados.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Definição de indicadores: Estabeleça métricas claras para medir o sucesso.
Implementação tecnológica: Aplique novas tecnologias para optimizar processos.
Planeamento de carreira: Estruture o seu crescimento no sector de call center.
Avaliação de desempenho: Utilize métodos modernos para avaliar a performance.
Superação de desafios: Desenvolva estratégias eficazes para enfrentar obstáculos.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.