Curso de Monitoria de Qualidade e Desenvolvimento de Treinamento
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O curso de Monitoria de Qualidade é fundamental para profissionais de call center que almejam a excelência no atendimento. Aprenda a implementar feedback contínuo, motivar equipas e definir objectivos eficazes. Desenvolva habilidades de comunicação, como a empatia e resolução de conflitos, e domine técnicas de monitoria e análise de dados. Crie relatórios impactantes e programe formações eficazes. Este curso prático e de alta qualidade capacita-o a elevar o desempenho e a satisfação do cliente.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Gestão de desempenho: Melhore o feedback e o envolvimento para resultados excepcionais.
Comunicação eficaz: Domine a empatia, a escuta activa e a resolução de conflitos.
Monitoria de qualidade: Utilize ferramentas e técnicas para a excelência no atendimento.
Relatórios e apresentações: Estruture dados e comunique resultados com clareza.
Análise de dados: Interprete resultados e optimze a recolha de informações.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.