Curso de Supervisor de Customer Experience (CX)
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso Supervisor de Experiência do Cliente (CX), você irá aprofundar-se nas melhores práticas para optimizar a experiência do cliente em call centers. Aprenderá a importância das métricas de satisfação e como utilizá-las para transformar o seu atendimento num verdadeiro diferencial competitivo. Além disso, desenvolverá habilidades na análise de dados utilizando ferramentas como Excel e Google Sheets, permitindo identificar áreas de melhoria específicas. Por fim, você criará planos de acção estratégicos que não só elevarão a experiência do cliente, mas também garantirão resultados mensuráveis e sustentáveis no seu dia a dia profissional. Venha preparar-se para se destacar no mercado!
Diferenciais da Apoia
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.