Curso de Ouvidoria Hospitalar
O que vou aprender?
Neste curso de Provedoria Hospitalar, você aprenderá a colectar, organizar e analisar dados para identificar melhorias na gestão hospitalar. Desenvolva habilidades em comunicação clara, mediação de conflitos e escuta activa, além de dominar a gestão de reclamações, atendimento humanizado e ética profissional. Aplique ferramentas práticas de qualidade e ciclos de melhoria contínua para optimizar processos e elevar a satisfação no sector da saúde em Angola.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Análise crítica de dados: Colecta, organização e identificação de melhorias na provedoria hospitalar.
Comunicação eficaz: Domine técnicas claras, objectivas e empáticas para relacionamentos profissionais.
Gestão de manifestações: Classifique, registe e acompanhe reclamações e sugestões com eficiência.
Escuta activa e mediação: Aplique empatia e resolução de conflitos para atendimento humanizado.
Melhoria contínua: Utilize indicadores e ciclos PDCA para elevar a qualidade na gestão hospitalar.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.