Curso de Zendesk
O que vou aprender?
Neste curso prático de Zendesk, você aprenderá a configurar e gerir filas de atendimento, distribuir <i>tickets</i> com critérios precisos e automatizar respostas para optimizar o suporte ao cliente. Domine o monitoramento eficiente de <i>tickets</i>, uso de painéis e relatórios, além da organização avançada com categorias e prioridades. Ideal para profissionais de Inteligência de Negócios que buscam agilidade e qualidade no atendimento em Angola.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Gestão eficiente de filas e distribuição de <i>tickets</i> para atendimento ágil
Automação de notificações e respostas para optimizar processos no Zendesk
Monitoramento e análise de <i>tickets</i> com painéis e relatórios detalhados
Organização e classificação de solicitações usando categorias e etiquetas
Definição de critérios para direcionamento e priorização de <i>tickets</i> em Angola
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.