Curso de ISO 20000
Especialista do curso
Magno Maciel é um experiente especialista em tecnologia, atuando como CTO na Serafin e líder no desenvolvimento de IA no GA.IA. Com mais de 15 anos de experiência, incluindo cargos como professor de MBA e membro do conselho da Thermofy, Magno impulsionou soluções inovadoras nas indústrias de tecnologia e saúde. Sua profunda expertise e liderança em IA e tecnologia fazem dele um mentor inspirador para quem busca alavancar sua carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objectivo, você irá dominar a gestão de serviços de TI em conformidade com a ISO 20000, aprendendo a planear, implementar e monitorizar processos essenciais como SLAs, incidentes, mudanças e auditorias internas. Desenvolva competências para aplicar o ciclo PDCA, analisar indicadores de desempenho e conduzir acções correctivas, garantindo a qualidade e a melhoria contínua dos serviços de TI em Angola.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Gestão de SLAs: Domine a definição e controlo de níveis de serviço em TI.
Gestão de incidentes e mudanças: Aprimore processos para resolver problemas rapidamente.
Planeamento e execução de auditorias internas em conformidade com a ISO 20000.
Aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínua em serviços de TI.
Análise de KPIs e monitorização para garantir qualidade e eficiência.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.