Curso de Service Desk
Especialista do curso
Magno Maciel é um experiente especialista em tecnologia, atuando como CTO na Serafin e líder no desenvolvimento de IA no GA.IA. Com mais de 15 anos de experiência, incluindo cargos como professor de MBA e membro do conselho da Thermofy, Magno impulsionou soluções inovadoras nas indústrias de tecnologia e saúde. Sua profunda expertise e liderança em IA e tecnologia fazem dele um mentor inspirador para quem busca alavancar sua carreira.
O que vou aprender?
No Curso de Mesa de Ajuda, você aprenderá a dominar a comunicação eficaz com utilizadores, recolhendo informações precisas e explicando soluções técnicas de forma clara. O curso aborda suporte e configuração de impressoras em rede, diagnóstico e resolução de problemas em e-mail corporativo, além de análise e optimização do desempenho de computadores. Também ensina a registar chamadas com documentação padronizada, essencial para profissionais de TI em Angola.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Comunicação clara: Domine técnicas para explicar soluções técnicas de forma acessível.
Diagnóstico de impressoras: Identifique e solucione problemas comuns em redes de impressão.
Gestão de chamadas: Registe e documente atendimentos com precisão e padronização.
Optimização de computadores: Aplique métodos para melhorar o desempenho e prevenir falhas.
Suporte em e-mail corporativo: Resolva problemas e configure contas em ambientes empresariais.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.