Curso de Abordagem Centrada na Pessoa
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso, você aprenderá a aplicar a Abordagem Centrada na Pessoa para transformar a experiência do cliente em Moçambique. Domine técnicas de escuta ativa, comunicação clara e empatia para identificar necessidades reais e criar soluções personalizadas. Desenvolva habilidades para construir confiança, oferecer feedback eficaz e manter o foco no cliente, garantindo relacionamentos duradouros e resultados práticos no atendimento e pós-venda.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas em baixo
Comunicação empática: Domine a escuta ativa e a validação emocional para se conectar ao cliente.
Análise de necessidades: Identifique e priorize as necessidades reais para soluções eficazes.
Desenvolvimento de propostas: Crie ofertas flexíveis e personalizadas centradas no cliente.
Gestão de relacionamento: Construa confiança e mantenha o foco no cliente durante todo o processo.
Feedback estratégico: Aplique técnicas para acompanhamento e melhoria contínua após a venda.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.