Curso de Agente de Atendimento
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso, você irá desenvolver habilidades cruciais para trabalhar como agente de atendimento, dominando a comunicação empática, a escuta ativa e técnicas eficazes de recolha de informações. Aprenda a gerir conflitos, resolver problemas rapidamente e comunicar soluções de forma clara e assertiva. Concentre-se na experiência do cliente, personalizando o atendimento, gerindo reclamações e fidelizando clientes com estratégias práticas e objectivas, tudo adaptado ao mercado moçambicano.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas em baixo
Comunicação empática: Domine a expressão verbal e não verbal para se conectar ao cliente.
Escuta ativa: Melhore a recolha de informações essenciais para soluções eficazes.
Gestão de conflitos: Resolva problemas com técnicas de negociação e mediação rápidas.
Atendimento personalizado: Aplique estratégias para encantar e fidelizar clientes moçambicanos.
Comunicação clara e assertiva: Transmita soluções de forma objectiva e evite mal-entendidos.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.