Curso de Como Melhorar Habilidades de Atendimento Ao Cliente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Descubra como transformar o seu atendimento ao cliente com o curso Habilidades de Atendimento ao Cliente. Ideal para profissionais de *call center*, este curso oferece estratégias práticas para optimizar processos internos, implementar tecnologias inovadoras e desenvolver equipas eficazes. Aprenda a alinhar objectivos estratégicos com a missão da empresa, colectar e analisar *feedback* de clientes, e medir resultados com *KPIs*. Melhore a comunicação interna e motive a sua equipa para alcançar excelência no atendimento.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas em baixo
Optimização de processos: Melhore a eficiência operacional no atendimento ao cliente.
Comunicação eficaz: Domine técnicas para interacções claras e produtivas.
Análise de *feedback*: Utilize dados para identificar melhorias no serviço.
Estabelecimento de metas: Defina objectivos SMART alinhados à missão da empresa.
Gestão de expectativas: Aprenda a alinhar expectativas e entregar satisfação.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.