Curso de Customer Relationship Management
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso de Gestão do Relacionamento com o Cliente, você aprenderá a avaliar a satisfação do cliente com métricas como NPS e CSAT, analisar o ROI de campanhas e indicadores de fidelização. Domine a segmentação, análise de dados e tendências para planear estratégias eficazes, alinhando equipas e utilizando tecnologias avançadas como *machine learning* e automação. Ideal para profissionais de Experiência do Cliente em Moçambique que procuram resultados práticos e imediatos.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas em baixo
Avaliar a satisfação do cliente com NPS e CSAT para melhorar experiências
Analisar o ROI e indicadores para optimizar campanhas de CRM eficazes
Segmentar e interpretar dados para identificar padrões e tendências
Planear e implementar estratégias alinhadas com equipas internas
Utilizar automação e *machine learning* para personalizar o relacionamento
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.