Curso de Customer Relationship Management
Conteúdos sempre atualizados no seu curso.
Curso básico de 4 horas grátis
Certificado de conclusão
Tutor por IA
Atividades práticas
Curso online e vitalício
O que irei aprender?
Neste curso de Gestão do Relacionamento com o Cliente, você aprenderá a avaliar a satisfação do cliente com métricas como NPS e CSAT, analisar o ROI de campanhas e indicadores de fidelização. Domine a segmentação, análise de dados e tendências para planear estratégias eficazes, alinhando equipas e utilizando tecnologias avançadas como *machine learning* e automação. Ideal para profissionais de Experiência do Cliente em Moçambique que procuram resultados práticos e imediatos.
Salas ao vivo de mentorias semanalmente
Conte com nosso time de especialistas para ajudá-lo semanalmente
Imagine aprender algo enquanto tira dúvidas com pessoas que já trabalham nisso? Na Apoia, isso é possível
Tenha acesso a salas abertas com diversos profissionais do mercado
Aumente a sua rede de contactos
Troque experiências com especialistas de outras áreas e resolva os seus desafios profissionais.
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Avaliar a satisfação do cliente com NPS e CSAT para melhorar experiências
Analisar o ROI e indicadores para optimizar campanhas de CRM eficazes
Segmentar e interpretar dados para identificar padrões e tendências
Planear e implementar estratégias alinhadas com equipas internas
Utilizar automação e *machine learning* para personalizar o relacionamento