Curso de Customer Success
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Descubra como transformar o seu desempenho no centro de atendimento ao cliente com o curso de Sucesso do Cliente. Aprenda a implementar estratégias inovadoras e a utilizar o *design thinking* para soluções criativas. Domine a gestão de projectos, optimize operações e melhore a eficiência operacional. Desenvolva habilidades de comunicação eficaz e resolução de conflitos, enquanto analisa métricas de satisfação e *churn*. Fortaleça o relacionamento com o cliente através de técnicas de retenção e fidelização. Inscreva-se já e eleve a sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas em baixo
Estratégias inovadoras: Desenvolva soluções criativas para desafios do centro de atendimento ao cliente.
Gestão de projectos: Planeie e monitore acções eficazes para optimizar operações.
Comunicação eficaz: Aprimore técnicas para interacções claras e resolutivas.
Análise de dados: Utilize métricas para melhorar a satisfação do cliente.
Retenção de clientes: Aplique técnicas para fidelizar e manter clientes satisfeitos.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.