Curso de CX - Customer Experience
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Descubra como transformar o atendimento ao cliente com o nosso curso "Curso de CX - Experiência do Cliente", especialmente desenvolvido para profissionais de call center. Neste curso, você aprenderá a diferenciar Experiência do Cliente (CX) de atendimento ao cliente e UX, fornecendo a base necessária para se destacar no mercado. Além disso, você explorará métricas como NPS e CSAT, essenciais para entender e aprimorar a satisfação do cliente. Ao final, você estará pronto para implementar soluções práticas que garantirão melhorias efetivas na experiência do cliente na sua empresa. Prepare-se para elevar o padrão do seu atendimento e tornar-se um profissional indispensável!
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.