Curso de Diretor de Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No **Curso de Director de Call Center**, você irá adquirir habilidades fundamentais para se destacar na gestão de centros de atendimento. Aprenda a dominar a análise de dados e a aplicar métricas cruciais para optimizar o desempenho do seu call center, aumentando assim a satisfação do cliente. Descubra como identificar e diagnosticar problemas na sua equipa, utilizando ferramentas práticas que transformarão obstáculos em oportunidades de melhoria. Além disso, você desenvolverá planos de acção eficazes com estratégias mensuráveis, garantindo que cada melhoria seja sustentável e impactante. Inscreva-se agora e transforme a sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.