Curso de Educação Para Clientes
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O curso de Educação para Clientes é fundamental para profissionais de Call Center que procuram aperfeiçoar as suas capacidades e prestar um atendimento ao cliente excepcional. Irá aprender a desenvolver conteúdos educativos eficazes, identificar as necessidades e os desafios dos clientes, e a medir os resultados através de métricas precisas. Além disso, o curso aborda estratégias de implementação e envolvimento, assegurando que esteja preparado para exceder as expectativas e maximizar a satisfação do cliente. Inscreva-se já e transforme a sua abordagem de atendimento!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas em baixo
Análise de necessidades: Identifique e compreenda as exigências dos clientes.
Desenvolvimento de conteúdo: Crie materiais educativos eficazes e cativantes.
Envolvimento do cliente: Aplique técnicas para aumentar a participação e a satisfação.
Medição de resultados: Avalie o sucesso através de métricas e dados rigorosos.
Estratégias de implementação: Planeie e execute o lançamento de programas educativos.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.