Curso de Hotelaria de Luxo
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso de Hotelaria de Luxo, você aprenderá a dominar a comunicação interna eficaz, gestão de conflitos e cultura organizacional centrada no cliente, além de mapear processos e implementar melhorias contínuas. Explore o uso de tecnologia e indicadores de desempenho para otimizar o atendimento, garantindo padrões de excelência, personalização e treinamento eficaz de equipas, essenciais para profissionais de Experiência do Cliente em Moçambique.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas em baixo
Comunicação eficaz: Domine a clareza e eficiência na interação entre equipas.
Gestão de conflitos: Resolva problemas com técnicas práticas e foco no cliente.
Melhoria contínua: Analise processos e implemente padrões de excelência.
Uso de tecnologia: Otimize o atendimento com ferramentas digitais avançadas.
Monitoramento de desempenho: Aplique KPIs e *feedbacks* para resultados superiores.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.