Curso de SAC
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objectivo, você dominará técnicas essenciais de atendimento ao cliente, como empatia, comunicação clara e gestão de conflitos, além de aprimorar habilidades de escuta activa e controlo emocional. Aprenda a aplicar procedimentos internos, políticas de troca e sistemas de registo para garantir soluções ágeis e eficazes. Ideal para profissionais de Experiência do Cliente em Moçambique que buscam excelência e resultados imediatos.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas em baixo
Atendimento empático: Desenvolva conexão genuína para encantar clientes moçambicanos.
Comunicação clara: Transmita mensagens objectivas e eficazes em todas as interacções.
Gestão de conflitos: Resolva reclamações e clientes irritados com habilidade e calma.
Conhecimento interno: Domine processos, políticas e sistemas de atendimento em Moçambique.
Resolução ágil: Identifique problemas e aplique soluções práticas rapidamente.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.