Curso de Supervisor de Operações de Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Supervisor de Operações de Call Center", você irá adquirir habilidades práticas e essenciais que o prepararão para se destacar na gestão de equipas. Aprenda a organizar tarefas e optimizar horários, impulsionando a produtividade e alcançando resultados excepcionais. Domine a análise de métricas cruciais que impactam a qualidade do atendimento, utilizando estes dados para aumentar a satisfação do cliente. Além disso, aprimore as suas técnicas de comunicação, adoptando estratégias motivacionais que elevam o engajamento da equipa e melhoram o desempenho geral. Inscreva-se e transforme a sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.