Curso de Telemarketing e Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso de Telemarketing e Call Center, você aprenderá técnicas essenciais para aprimorar a comunicação telefónica, dominar estratégias eficazes de vendas e persuasão, e também gerir objecções com confiança. O conteúdo aborda a importância da experiência do cliente, uso de linguagem clara e acessível, e métodos para medir e aumentar a satisfação, preparando profissionais moçambicanos para oferecer atendimento de alta qualidade e fidelizar clientes.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas em baixo
Técnicas de vendas por telefone: concretize negócios com persuasão e incentivo eficazes.
Gestão de objecções: identifique e supere dúvidas para garantir a satisfação do cliente.
Comunicação clara e acessível: transmita informações com linguagem simples e objectiva.
Escuta activa e empatia: compreenda o cliente para oferecer atendimento personalizado e cordial.
Fidelização de clientes: aprenda a medir a satisfação e fortalecer relacionamentos duradouros.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.