Curso básico de 4 horas grátis
Certificado de conclusão
Tutor por IA
Atividades práticas
Curso online e vitalício
O que irei aprender?
Neste curso prático de Zendesk, você aprenderá a configurar e gerir filas de atendimento, distribuir 'tickets' com critérios precisos e automatizar respostas para optimizar o suporte ao cliente. Domine o monitoramento eficiente de 'tickets', uso de 'painéis' e relatórios, além da organização avançada com categorias e prioridades. Ideal para profissionais de Inteligência de Negócios que buscam agilidade e qualidade no atendimento em Moçambique.
Salas ao vivo de mentorias semanalmente
Conte com nosso time de especialistas para ajudá-lo semanalmente
Imagine aprender algo enquanto tira dúvidas com pessoas que já trabalham nisso? Na Apoia, isso é possível
Tenha acesso a salas abertas com diversos profissionais do mercado
Aumente a sua rede de contactos
Troque experiências com especialistas de outras áreas e resolva os seus desafios profissionais.
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Gestão eficiente de filas e distribuição de 'tickets' para atendimento ágil
Automação de notificações e respostas para optimizar processos no Zendesk
Monitoramento e análise de 'tickets' com 'painéis' e relatórios detalhados
Organização e classificação de solicitações usando categorias e 'tags'
Definição de critérios para direcionamento e priorização de 'tickets' em Moçambique