Curso de Monitoria de Qualidade Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objectivo, você aprenderá a identificar e corrigir falhas no atendimento de call centers, melhorando a satisfação do cliente e os resultados operacionais. Abordamos estratégias para formações eficazes, optimização de guiões, monitoria contínua e análise detalhada de indicadores-chave, como tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contacto, essenciais para profissionais de Operações e Qualidade em Moçambique.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas em baixo
Análise de falhas no atendimento para aumentar a satisfação do cliente.
Desenvolvimento e aplicação de formações eficazes para operadores.
Optimização de guiões e implementação de feedbacks contínuos.
Monitoria e avaliação de indicadores-chave de qualidade.
Uso de ferramentas para registo e análise quantitativa e qualitativa.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos em baixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.