Curso básico de 4 horas grátis
Certificado de conclusão
Tutor por IA
Atividades práticas
Curso online e vitalício
O que irei aprender?
Domine os fundamentos do ITIL 4 e aprenda a implementar processos eficientes em equipas de TI, mesmo sem estruturas formalizadas. Este curso aborda desde o diagnóstico de lacunas e envolvimento da equipa até à padronização de suporte com automação, SLAs e documentação. Explore práticas essenciais como gestão de incidentes, problemas e mudanças, além de monitorar e melhorar continuamente os serviços para elevar a qualidade e a agilidade no ambiente tecnológico moçambicano.
Salas ao vivo de mentorias semanalmente
Conte com nosso time de especialistas para ajudá-lo semanalmente
Imagine aprender algo enquanto tira dúvidas com pessoas que já trabalham nisso? Na Apoia, isso é possível
Tenha acesso a salas abertas com diversos profissionais do mercado
Aumente a sua rede de contactos
Troque experiências com especialistas de outras áreas e resolva os seus desafios profissionais.
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Diagnosticar lacunas e planear a implementação gradual do ITIL 4 em equipas de TI.
Aplicar métricas e indicadores para monitorar e melhorar continuamente os serviços.
Gerir incidentes, problemas e mudanças com práticas essenciais do ITIL 4.
Padronizar processos de suporte usando automação e definição de SLAs eficazes.
Compreender o Sistema de Valor de Serviço (SVS) e os princípios do ITIL 4 em Moçambique.