Curso de Analista de Suporte
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Aprimore a sua carreira com o `Curso de Analista de Suporte`, especialmente concebido para profissionais de Call Center que procuram excelência no atendimento. Neste curso, irá aprender a identificar e resolver problemas técnicos, abrangendo hardware, software e redes, o que irá aumentar a sua eficiência no suporte. Também dominará ferramentas de diagnóstico fundamentais para garantir uma resolução rápida e eficaz de questões, além de desenvolver competências de comunicação proativa para promover a satisfação do cliente. Venha destacar-se no mercado e potenciar o seu desempenho!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Identificação de Avarias: Aprenda a detetar problemas em sistemas e otimizar soluções.
Utilização Eficiente de Ferramentas: Domine ferramentas essenciais para um suporte ágil e eficaz.
Comunicação Clara: Aprimore a clareza na comunicação para garantir a satisfação do cliente.
Documentação Adequada: Desenvolva competências para registar informações de maneira completa.
Atendimento Proativo: Crie estratégias para antecipar as necessidades dos utilizadores durante o suporte.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.