Curso de Customer Experience
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso de Experiência do Cliente, você aprenderá a identificar e analisar pontos de dor no percurso do cliente, aplicando ferramentas práticas para reconhecer falhas que impactam a satisfação. Descubra estratégias eficazes para fidelização, inovação no atendimento e uso contínuo de feedback, além de dominar métricas essenciais como NPS e CSAT para medir resultados e aprimorar a experiência do consumidor no retalho português.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Identificação e análise de pontos de dor para melhorar a satisfação do cliente.
Desenvolvimento de estratégias práticas para fidelização e encantamento.
Aplicação de inovação para otimizar a experiência do cliente no retalho português.
Mapeamento completo do percurso do cliente para aprimorar cada etapa do atendimento.
Monitorização de métricas essenciais como NPS, CSAT e CES para medir resultados.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.