Curso de Habilidades Para Atendimento Ao Cliente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Descubra como transformar a sua carreira no call center com o curso Competências para Atendimento ao Cliente. Aprenda técnicas essenciais de comunicação, como a escuta ativa e o uso de linguagem positiva, e desenvolva empatia e inteligência emocional. Domine a resolução de conflitos e problemas, criando soluções inovadoras. Melhore continuamente com feedback eficaz e otimize o seu tempo com automatização e organização de tarefas. Inscreva-se agora e eleve o seu atendimento ao próximo nível!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Comunicação eficaz: Domine técnicas de escuta ativa e linguagem positiva.
Resolução de conflitos: Aprenda a mediar e solucionar problemas com empatia.
Análise de feedback: Utilize dados para aprimorar o atendimento ao cliente.
Gestão de tempo: Otimize processos e reduza o tempo de espera.
Desenvolvimento de scripts: Crie e adapte scripts para diversas situações.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.