Curso de Operador de Atendimento de Emergência
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Seja bem-vindo ao Curso de Operador de Atendimento de Emergência, onde se tornará um especialista em gestão de chamadas críticas. Neste curso, aprenderá a saudação e identificação de chamadas, além de recolher informações essenciais para otimizar o atendimento. Vamos capacitá-lo para gerir situações de emergência, oferecendo instruções claras e mantendo a calma para tranquilizar os clientes. Além disso, desenvolverá competências de coordenação para comunicar eficazmente com equipas de emergência e criar relatórios precisos, garantindo um serviço de excelência. Transforme a sua carreira na área de Call Center e faça a diferença na vida das pessoas!
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.